Reclamar Adianta - Dúvidas

1) O que deve ser observado na contratação de serviços pela internet e quais os problemas mais reclamados no Procon?
Ao contratar os serviços na internet, através de assinaturas via provedores, os consumidores devem tomar cuidados, uma vez que às vezes não recebem informações adequadas sobre o contrato estabelecido. Muitos problemas ocorrem quando os consumidores entram em contato com a empresa movida pelos anúncios que oferecem acesso gratuito à internet.

Quando estabelecida à contratação, as informações acerca da assinatura, serviços utilizados, número de horas e valores cobrados, em caso de ultrapassado o limite escolhido não pode deixar dúvidas para os consumidores. A forma de cobrança, principalmente de diferença de valores verificados entre um mês e outro pode ser considerável, ficando o consumidor sem ter maiores esclarecimentos, pois as empresas não costumam apresentar detalhamento dos dias e horas utilizados. No momento de contratar a empresa para cadastrar-se e optar por uma assinatura mensal, o consumidor não encontra maiores dificuldades no sistema de atendimento oferecido pelas empresas. O procon tem registrado muitas reclamações relativas aos problemas verificados quando da necessidade de acesso às informações ou de comunicação no intuito de reclamar sobre a má prestação de dos serviços ou ainda quando solicita o cancelamento da assinatura.

Em relação à má prestação de serviços, o usuário questiona a dificuldade de conexão com a rede, com as linhas telefônicas de acesso ao provedor constantemente ocupado, a interrupção de serviços oferecidos com a queda das linhas utilizadas, ocasionando o desligamento na internet. Além disso, questionam o precário funcionamento das centrais de atendimento, recebendo inclusive, orientações contraditórias.

Ao solicitar o cancelamento de sua assinatura que, em geral, é feito mediante o envio de e-mail ou fax, mesmo recebendo a resposta da empresa confirmando tal cancelamento, o usuário continua sendo cobrado, em sua maioria, de parcelas mensais de uma assinatura convencional. Sendo assim, o consumidor também questiona a demora por parte das empresas em regularizar a questão mediante o cancelamento da cobrança, ou ainda, a devolução dos valores já pagos (débito automático telefone ou cartão de crédito).