Reclamar Adianta - Dúvidas - Telefonia Celular

1) O serviço de telefonia celular é igual à telefonia fixa?
Os serviços não são iguais, existindo várias diferenças entre os sistemas. As principais são: preço e qualidade. A ligação do telefone celular é mais cara que a do telefone fixo. A diferença de preço também é maior nos outros serviços prestados. A cobertura da telefonia fixa é mais abrangente, enquanto a telefonia celular pode apresentar pontos de sombra e alcance limitado (local, regional, estadual...). Por outro lado, a telefonia celular apresenta diversas vantagens (deslocamento do aparelho, facilidade de contato direto etc.).

2) O que é ponto ou área de sombra?
São locais dentro da área de cobertura da operadora onde, por razões técnicas, o sistema apresenta falhas ou não apresenta sinal para receber ou fazer ligações. O ponto de sombra é determinado local (shoppings, entre prédios, elevadores etc.). A área de sombra abrange toda uma região. (locais baixos montanhas etc.).

3) Qual a diferença do telefone celular convencional e do pré-pago?
No telefone celular convencional, o consumidor deve pagar um valor mensal pela assinatura, das ligações efetuadas, das feitas e recebidas em "roaming", do acesso à caixa postal, e de outros serviços. Também pode ser cobrada taxa de habilitação.

No sistema pré-pago, o consumidor pago determinado valor e desse valor serão debitados os serviços e ligações. No sistema pré-pago, a ligação custa mais caro que no sistema convencional, mas não existe a cobrança da taxa de assinatura e das tarifas do "roaming". O consumidor deve observar o prazo de utilização do crédito, pois existe um período determinado para utilização e renovação do crédito.

Quanto aos problemas de sombra, persistem em qualquer sistema, de acordo com a operadora escolhida.

Algumas operadoras não funcionam em "roaming", no sistema pré-pago, o serviço só é oferecido na cidade de São Paulo.

4) O que é 'roaming"?
É uma opção de serviço que permite receber e fazer ligações fora da área de cobertura da operadora contratada, utilizando a operadora local. As empresas devem informar qual a sua área de cobertura e onde funcionam em "roaming".

As ligações - fora do local convencional - poderão ser recebidas ou efetuadas através de um sistema que se utiliza às operadoras locais intermediárias.

São cobradas tarifas por esse serviço (denominadas dsl - deslocamento e ad valor adicional de deslocamento), fora o valor da ligação convencional (vc1, vc2 ou vc3), o que ocasiona duplicidade na conta telefônica, uma vez pelas tarifas, outra pelo serviço, o que ocorre em meses e contas diferentes.

O lançamento da tarifa, normalmente, aparece na conta seguinte, o do serviço pode demorar em média de 60 a 120 dias.
Dependendo da região, a ligação efetuada ou recebida no sistema "roaming" aparece na conta com o nome de outra, não a de origem da ligação, mas uma outra de mesmo prefixo telefônico, em face de necessidade técnica da busca de sinais de antenas disponíveis.

O serviço é cobrado até mesmo se as mensagens recebidas são registradas em caixa postal, acessadas ou não.

Quando o pré-pago funciona em "roaming", atualmente não há diferença no preço da ligação ou cobrança de tarifas.

5) As ligações feitas ou recebidas por "roaming" são pagas?
Sim, sempre que estiverem em "roaming"as ligações são pagas, mesmo que caia na caixa postal.

6) O que eu faço quando tiver dúvidas sobre a cobrança?
Em primeiro lugar, comunique-se com a operadora. Verifique a conveniência de solicitar uma conta detalhada, pois esse serviço é pago.
Com a conta detalhada, ou não, sempre que puder identificar e não reconhecer alguma ou algumas das ligações é direito do consumidor que esse valor seja subtraído do valor da conta até verificação.

A verificação é feita através de um processo de rastreamento das ligações e a operadora só inicia o processo após o recebimento de pedido escrito do titular da linha.

Nesse pedido deve ser solicitado que o resultado do rastreamento seja enviado ao consumidor por escrito pela operadora. Tal pedido se justifica uma vez que, após o rastreamento, se a operadora entender devida a cobrança o lançamento do valor questionado pode ser feito imediatamente na conta do consumidor.

Discordando do resultado do rastreamento, o consumidor deve efetuar o pagamento com ressalva e recorrer a um órgão de proteção ao consumidor ou ao judiciário.